◇自动处理客户电话/24小时不间断服务
企业接受的客户电话其实大部分是重复性的询问，如客户通过电话或Internet形式
向企业查询产品、服务信息、请求服务，对企业的服务提出建议，或投诉企业的服务不
周之处等等。人工回复这些重复性服务请求不但消耗大量的人力，也很难让客户满意（
因为电话接听人员的厌倦或无人接听）。红帽嘉元的基于IP的一体化呼叫中心平台的强
大的自动话务台轻松地实现用自动语音回答客户的询问。自动话务台可引导客户按步骤
自动服务，完成其所需的服务，客户可查询如自已的帐务信息、业务咨询等信息。 您
可以设置多达255个不同（如部门的自动话务台），每个自动话务台可以设置多层菜单
。 此外,
◆红帽嘉元的自动话务台还能处理来自网络的PC电话。
◆问询者可以很容易地说出或通过电话机键盘或电脑输入他们的选择。
◆系统在人工服务全忙时可自动留言，请客户留下电话号码，系统可在空闲时自动接通客户与座席，为其提供稍稍延迟的服务。
◆可提供语音播报、传真、EMAIE等回复方式，将查询结果回复客户。 |
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◇充分地使用人力资源
客户也可以按键选择人工服务或在非工作时间留下口讯，等待电话服务人员以后回复。
有些中小型企业，可能没有必要或者不能承担建立专门的电话服务部门，红帽嘉元的基于IP的一体化呼叫中心也提供折中的办法：设置相关的部门的自动话务台和虚拟电话，这样部门的成员成为兼职的电话服务人员，只要这个部门有人，就能以最快的速度满足客户的服务请求。 |
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◇电话与客户信息同步转移
电话服务人员面对大量的来话时，迅速地知道来话客户的身份和背景资料，如姓名、住址、社会保险号、帐号等，将大大提高业务代表的处理来话的效率，同时提高客户的满意度。通过对DNIS(自动被叫号码证实业务)及ANI(自动主叫号码证实)，呼叫中心将电话转入最恰当的电话服务人员同时启动与其相连的数据库系统，将客户资料同步地显示在业务代表的计算机上。
当一座席对客户的某一问题不能给出圆满解答时，可以接至有相应技能的电话服务人员或其他员工或小组继续服务，电话转接过去的同时该座席的屏幕也同时随话路一起转接，避免了再次向客户询问相同的问题。需要外部专家服务时还可以转出至外部某一电话进行服务。
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◇将来电直接转至最恰当的人接听
"最快的接听、一次转给最恰当的人接听、对重要的客户给予优先的和高级的服务"对提高企业服务的商业价值至关重大。
红帽嘉元的基于IP的一体化呼叫中平台提供了足够的工具不断地提高客户服务水平和效率。
红帽嘉元的基于IP的一体化呼叫中心可以根据您的需要制定不同的呼叫分配方案，由多种条件决定电话分配方式，根据客户的输入信息选择最恰当的人提供服务，如由上次的电话服务人员接听，自动转入相关的功能小组或个人。
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◇多渠道接受客户电话请求
◆红帽嘉元的基于IP的一体化呼叫中心平台内含EMAIL服务器和INTERNET应用，它不但能接受来自公共电话网的电话呼入，也能接受来自INTERNET用户的网上呼叫。
◆电话服务人员可以在同一管理平台接受和处理客户的EMAIL。
◆强大的INTERNET功能使工作人员和客户可以面对共同的WEB页面，进行文字聊天和
语音对话。
◆自动话务台和电话服务人员同样可以多种渠道高效回复客户信息。
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◇声音、视觉和文字的实时交互
红帽嘉元呼叫中心还能让客户与业务代表双方可以通过屏幕"面对面"地交谈，并可将相关数据显示在屏幕上，客户一目了然，还具有文件共享、和白板功能。
这样，大大提高了企业与客户的沟通效果，使虚拟的沟通更加接近现实的交谈。
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◇方便的远端座席服务
如果不在呼叫中心现场的人也同样能提供电话服务，那么呼叫中心管理的灵活性将大大提高，尤其适合那些呼叫量波动叫大的企业。
红帽嘉元呼叫中心可以轻松实现远端座席的电话服务，使那些远离办公室的人员具有同样的客户服务能力及效率。远端电话服务人员可同样接听来话和接收屏幕信息，如同在呼叫中心现场一样。
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◇实现有声，实时的电子商务
红帽嘉元呼叫中心通过服务器构建在局域网和INTERENT上面，通过WEB服务器与企业的电子商务系统整合。真正使电子商务成为有声的、立即响应的电子商务。客户在网页上请求PC电话服务客户只要用鼠标点击，即可将PC来话接入，系统的处理方式同其他来话是一样的。业务代表与客户面对同一页面交谈红帽嘉元呼叫中心平台内含的网页共享和推网页的技术，使业务代表和顾客就可以一边交谈，一边观看同一网页，或者在交谈时，让客户的电脑显示业务代表指定的网页。这样，业务代表向客户传递信息的效率和效果大大地提高。
红帽嘉元呼叫中心使企业虚拟的电子商务更实在，可信、更受客户的欢迎。
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◇通过IP语音实现当地呼叫、集中服务
在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，因此服务的难度和成本越来越高。红帽嘉元整合式呼叫中心内涵的IP网关可以很容易地解决这个问题。只要你们公司在某一城市有分支机构，并装有红帽嘉元通讯服务器，那么当地的客户只要拨打当地的客户服务电话，电话将通过INTERNET异地总部的呼叫中心，提供统一的、标准化的服务。
这样不但大大减少占呼叫中心成本最高的长途电话费，而且更有效地整合服务资源和发挥资源的效率，提高客户满意度。
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◇全面的呼叫信息的记录和统计
客户的反馈信息是企业改进管理和正确决策的最重要的依据，这些信息通过各种渠道汇集到呼叫中心。呼叫中心运行过程中产生的各种呼叫信息是企业的重要财富，也是改进客户服务系统、提高客户满意度的前提。
红帽嘉元呼叫中心平台是个高度智能化的系统，能够准确地抓住任何呼叫信息，并能按照您的需要记录你想记录的信息，并以你想要的方式进行统计、显示和打印。
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